Downtown CityMaps, codes QR et points de contact optimisés

Nos clients racontent leur succès

Optimisation des points de service touristiques et sans contact en Écosse avec les codes QR

3,5 min

en plus passées sur le support par rapport aux supports imprimés

10 000x

Des dizaines de milliers d’euros économisées sur l’impression et la distribution

50%

de lieux en plus rapidement accessibles en ligne

Bonjour Downtown CityMaps

Créé en 2004, Downtown CityMaps est un fournisseur de publications de tourisme qui n’a plus à faire ses preuves. L’entreprise conçoit, imprime et distribue chaque année des publications à destination des touristes, notamment des cartes et guides des moyens de transport, des hôtels et établissements à ne pas manquer autour de Glasgow, d’Édimbourg, du loch Lomond et dans d’autres parties de l’Écosse.

« L’épidémie de COVID-19 a certes été un défi majeur pour notre entreprise mais nous avons su faire contre mauvaise fortune bon cœur. Nos lieux de distribution ont rapidement retiré les points de contact physiques lors de leur réouverture après le confinement. Nous avons pris les devants et nous nous sommes adapté grâce à une technologie innovante. Les codes QR dynamiques de QR Code Generator PRO nous ont permis de changer, pour une solution répondant aux besoins sanitaires et écologiques. »

Frank Willoughby, propriétaire de Downtown CityMaps

Codes QR sur des cavaliers de table encourageant le public à scanner pour obtenir les infos les plus récentes.

La fermeture des points de contact touristiques

Avec les confinements dus au COVID-19, nombreux sont les points d’information touristiques qui ont dû fermer leurs portes, en Écosse et à travers le monde. Après consultation avec ses partenaires, Downtown CityMaps a adopté des mesures afin d’anticiper le retour de touristes et de garantir leur confort et sécurité. L’objectif de l’entreprise a donc été de réduire ou d’éliminer les points de contact physiques, jugés peu sûrs, en faveur d’une solution innovante permettant aux voyageurs d’avoir accès aux informations dont ils ont besoin tout en garantissant une expérience hygiénique et sans risque.

Code QR sur une affiche pour le tourisme à Édimbourg encourageant le public à scanner pour consulter le dernier numéro de Downtown Citymaps.

Codes QR : sans contact et sans risque

Grâce à QR Code Generator PRO, l’entreprise a rapidement pu numériser ses publications touristiques et ajouter du contenu interactif et multimédia : liens pour réserver, fils vidéo, accès au contenu de leurs clients. Toutes les publications sont accessibles depuis une plateforme en ligne au moyen d’un lien et d’un code QR dynamique pour chaque secteur. Elles peuvent ainsi être consultées par les intéressés depuis leur propre smartphone, sans avoir à toucher quoi que ce soit.

Des résultats prometteurs

Même lorsque les restrictions dues au COVID-19 étaient toujours en place, le nombre de scans reçus par les codes QR était très prometteur. « Le trafic piéton est faible pour le moment, en raison des limitations dans les secteurs du voyage et de l’hôtellerie mais l’accès sans contact à l’information via scan connaît un fort taux d’adoption. Les visiteurs passent en moyenne 3,5 minutes sur le contenu qu’ils consultent, ce qui est un très bon résultat pour du contenu en ligne » explique Frank Willoughby, propriétaire de Downtown CityMaps.

Nouvelles informations, mêmes codes QR

Downtown CityMaps a créé une série de points de téléchargement de ses codes QR au sein de sa chaîne de distribution : hôtels, pôles de transport, grandes rues, salles et établissements fréquentés par les touristes et les locaux, qui n’ont qu’à scanner pour accéder à tous les renseignements sur leur propre appareil. Mais que se passe-t-il si l’on modifie le contenu du code QR ? Grâce aux codes QR dynamiques, il est possible de mettre à jour le contenu relié en un rien de temps sans que le code lui-même ne subisse de modifications.

Code QR sur un cavalier de table dans un point d’informations permettant au public d’accéder aux infos de Downtown City Maps à Glasgow

Une personne scanne le code QR Downtown CityMaps Édimbourg et consulte les infos disponibles dans le guide sur un appareil mobile.

Résolument écolo

L’un des avantages des codes QR est leur caractère respectueux de l’environnement. Downtown CityMaps en a fini avec l’impression papier de son magazine est a opté pour la publication numérique tout en développant son réseau de codes QR à travers Glasgow, Édimbourg et loch Lomond (et jusqu’à Argyll, Dundee, Aberdeen et bien d’autres encore). L’entreprise a ainsi pu économiser des dizaines de milliers de livres en impression, en distribution mais aussi en déplacements.

Frank Willoughby, propriétaire de Downtown CityMaps, ajoute : « La ville de Glasgow a accueilli la COP26 et s’est retrouvée sous les feux des projecteurs. Le secteur de l’information de tourisme se doit désormais de proposer une prestation à l’empreinte carbone négligeable, que ce soit dans la production du matériel ou sa promotion, pour pouvoir mettre en avant son engagement pour le climat. C’est dans le respect de l’environnement que Downtown CityMaps propose ses services auprès des hôtels, des lieux à visiter, des pôles de transport, des salles de spectacle à l’aide d’un simple code QR, à portée de scan ».