Nos clients racontent leur succès
Voici HEMA
Les kiosques photo au Benelux qui font la part belle aux codes QR
85 %
de demandes de réparations en moins600
magasins HEMA utilisent des codes QR uniquesBonjour HEMA
L’histoire d’HEMA commence le 4 novembre 1926 à Amsterdam lorsque ses deux fondateurs, Leo Meyer et Arthur Isaac décident de démocratiser le concept de grand magasin. Première de son genre aux Pays-Bas, l’entreprise qui sera connue plus tard sous le nom d’HEMA a à cœur de proposer des produits abordables et de rester fidèle à sa ligne de conduite prônant optimisme, originalité, clarté, fiabilité et accessibilité.
« En utilisant les codes QR plutôt que des câbles, nous avons réduit de 85 % le nombre de réparations à effectuer sur nos kiosques photo. »
Marc de Groot, manager des services d’impression directe chez HEMA
Cabale contre les câbles accablants
HEMA s’est imposé comme numéro un sur le marché de l’impression photo en libre service au Benelux. Les clients peuvent ainsi commander et imprimer des photographies sur les imprimantes disponibles dans plus de 600 magasins. Jusqu’à présent, il était toutefois nécessaire d’utiliser des câbles USB pour transférer les images d’un appareil à l’autre, avec le lot de dysfonctionnements que cela peut comporter mais aussi beaucoup de frustration de la part des clients et de frais de réparation. HEMA a donc opté pour une solution simple et efficace à l’aide d’une application et de codes QR.
Codes QR et kiosques photo, le mariage parfait
L’équipe Impression directe d’HEMA a choisi d’avoir recours à une application reliant les kiosques photo en magasin aux clients afin de leur permettre d’importer les photos qu’ils souhaitent imprimer sans avoir besoin de câble USB. Il leur suffit de scanner le code QR correspondant au magasin de leur choix puis de télécharger l’appli depuis la boutique d’applications de leur smartphone. C’est ensuite un jeu d’enfant de sélectionner les photos et de les imprimer.
Des résultats qui parlent d’eux-mêmes
En faisant le choix des codes QR, HEMA a réduit de 85 % le nombre de réparations effectuées sur ses kiosques. Chacun des 600 magasins dispose d’un code QR unique, ce qui permet en outre de savoir exactement combien de fois chaque code est scanné.
L’entreprise utilise désormais des codes QR pour promouvoir les offres spéciales en magasin et ainsi connaître avec précision les résultats de chaque campagne promotionnelle.
Un service continu, même pendant les confinements
La pandémie de COVID-19 a entraîné la fermeture des points de contact majeurs de nombreuses entreprises. Mais dans les magasins HEMA, l’utilisation des codes QR a permis aux kiosques photo de rester accessibles au public tout en respectant les strictes consignes sanitaires. En ajoutant des codes QR aux affiches en vitrine, la commande et la récupération de photos a pu être effectuée de manière rapide, simple et sans contact.
Les codes QR, un outil de coopération à l’avenir radieux
HEMA se réjouit de continuer à utiliser les codes QR pour optimiser ses services B2C tout en tirant avantage du suivi de ses campagnes promotionnelles. L’entreprise souhaiterait désormais bénéficier d’un système comparatif qui permette aux équipes d’afficher les résultats de tous les codes QR. De son côté, QR Code Generator travaille à l’adaptation de ses outils marketing dans diverses langues, y compris le néerlandais.
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