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Construction de marque et formation innovante dans l’hôtellerie
Bienvenue chez Marriott International
Marriott International a été fondé en 1927 par J. Willard et Alice Marriott. Connue pour la qualité infaillible des services fournis par ses experts du secteur hospitalier, l’entreprise prépare année après année un nombre considérable d’hôtels à accueillir la clientèle et à garantir un service d’excellence.
« Depuis que nous utilisons des codes QR, nous avons remarqué de nombreux avantages ! En plus d’être une solution adaptée à la situation sanitaire actuelle, les codes QR nous permettent de gagner beaucoup de temps : plus besoin d’attendre après l’imprimante, de rassembler des documents de formation ni d’organiser les retours clients. »
Josh Coy, Responsable des ouvertures pour Marriott International
Moins de surfaces de contact
La COVID-19 a eu un impact considérable sur le secteur hospitalier, notamment en raison des restrictions de voyage et des confinements imposés. Mais Marriott International a su prendre les devants en adaptant ses services. L’entreprise a en effet mis à bien cette période pour mettre à jour les processus rendus obsolètes et réfléchir à de nouvelles méthodes de travail. Ainsi, toutes les démarches impliquant un contact accru avec des surfaces et ne répondant pas aux besoins sanitaires actuels ont été modifiées pour faire place à un ingénieux outil qui a contribué à l’optimisation des services et des formations.
Codes QR et marketing sans contact
Une fois les codes QR mis en œuvre, Marriott International a rapidement remarqué des avantages allant au-delà des régulations liées à la COVID-19. L’entreprise a réussi à mettre sur pied de meilleurs processus de construction de marque tout en facilitant le partage d’informations et la formation des équipes opérationnelles. Plutôt que d’imprimer des documents, les codes QR ont permis de créer un point d’ancrage numérique unique depuis lequel le personnel a accès à ses évaluations ou aux menus. Cela signifie également une forte réduction des surfaces de contact puisque chacun peut désormais consulter le matériel depuis son propre appareil mobile, dans le respect des recommandations sanitaires. Un changement pour le moins bienvenu !
Des économies de temps et d’argent
En moyenne, Marriott International a été en mesure de gagner 30 minutes en automatisant les réponses aux évaluations et en les transmettant instantanément à la direction de l’hôtel. Comme les codes QR relient directement n’importe quel support physique au contenu numérique de votre choix, il n’y a plus à attendre que le matériel utilisé soit imprimé ou photocopié, que les différents documents soient réunis ni que les évaluations soient collectées. En optimisant ce processus, la direction reçoit les informations pertinentes plus rapidement et peut aussitôt agir en conséquence. Le temps de réaction est réduit, tout comme les frais d’impression.
Faites parler de votre marque
Les options de personnalisation qu’offrent les codes QR URL dynamique permettent à Marriott International d’adapter l’apparence de chaque code QR en toute facilité. Avec ses propres couleurs et son logo, l’entreprise respecte l’intégrité de sa marque en toute simplicité.
Josh Coy, Responsable des ouvertures pour Marriott International, ajoute « Avec la COVID-19, nous avons dû jeter un nouveau regard sur ce que nous faisons et questionner ce qui jusqu’ici était la norme. Auparavant, nous utilisions beaucoup de supports papier pour écrire ou imprimer nos évaluations, les menus et nos documents de formation, ce qui n’est pas idéal en temps de pandémie. Les codes QR dynamiques de QR Code Generator PRO nous ont permis personnaliser nos codes et de mettre à jour nos contenus sans devoir modifier le code. »
Add custom colors, logos and frames.
